AVISO DE PRIVACIDADE

Grupo Xcaret

Se você está lendo isto, significa que você é um usuário responsável que cuida de seus dados pessoais.
Neste aviso de privacidade, explicaremos por que solicitamos suas informações, em quais circunstâncias e como cuidamos delas.

SOBRE O RESPONSÁVEL

A primeira obrigação que temos com você é informá-lo sobre a identidade da pessoa responsável por este site:

Nome comercial: Experiencias Xcaret Web S.A.P.I de C.V. (doravante Grupo Xcaret)

Endereço comercial: Carretera Chetumal – Puerto Juárez Km 282 B, Rancho Xcaret, Solidaridad, Quintana Roo, C.P. 77710.

Nossa atividade: Somos um grupo empresarial que possui parques culturais, naturais, ecológicos e de aventura com um hotel único, que oferece aos nossos visitantes e hóspedes diferentes experiências ecológicas, culturais e de diversão.

Nosso número de telefone: +52 (998) 884-9422 Ramal 11469.

Responsável pela proteção de seus dados: O Departamento de Proteção de Informações é responsável por garantir a segurança de suas informações.

E-mail do responsável: privacidad@xcaret.com

Además de lo anterior es importante que sepas que este aviso forma parte de los siguientes sitios:

www.hotelxcaret.com
www.lacasadelaplaya.com
www.xcaret.com.mx
www.xcaret.com
www.parquexcaret.com.br
www.xelha.com
www.xelha.fr
www.xplor.travel
www.xichen.com.mx
www.xichen.fr
www.xenotes.com
www.xenotes.com.mx
www.xoximilco.com
www.xoximilco.com.mx
www.parquexenses.com
www.xensespark.com
www.repsclub.com
www.travesiasagradamaya.com.mx
www.triatlonxelha.com
www.festivaldevidaymuerte.com
www.xplorbravestrace.com
www.bodasxcaret.com
www.tuexperiencia.travel
www.yourexperience.travel
www.xcaretsalesnetwork.com
www.aolxcaret.com
www.loyaltyreps.com
www.fotoxplor.com
www.fotoxcaret.com
www.photoxenotes.com
www.photoxelha.com
www.xcaretgrupos.com
www.experienciasxcaret.photos
www.xperienciasxcaret.mx
www.vivemexico.travel
www.cancunvisitor.com
www.xibalba.travel
www.hotelxcaretarte.com
Quiosque Digital e Quiosques nas Praças.
Faturamento.

AS INFORMAÇÕES QUE SOLICITAMOS E QUANDO A SOLICITAMOS

Agora, descreveremos as diferentes situações nas quais seus dados podem ser solicitados neste site:

Quando você nos perguntar algo pelo chat, pediremos seu e-mail e seu nome.
Quando você desejar se inscrever para receber promoções, solicitaremos seu nome, sobrenomes, e-mail e país de origem.
Quando você solicitar um orçamento para comprar qualquer um de nossos produtos, serviços ou atividades conosco, solicitaremos o seu e-mail.
Quando você faz uma compra e possui uma conta conosco, solicitaremos o seu e-mail e senha.
Quando você faz uma compra e não possui uma conta conosco, solicitaremos o seu nome, sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone, estado, país de origem e hotel onde está hospedado e solicitaremos seus dados bancários e endereço para efetuar a compra. Se você desejar ter uma conta, basta adicionar uma senha.
Quando você solicitar detalhes para Grupos e Convenções, solicitaremos o seu nome, sobrenomes, número de telefone, e-mail e país de origem.
Quando você solicitar detalhes para seu casamento, solicitaremos o seu nome, sobrenomes, número de telefone, e-mail, país de origem, estado e cidade.
Quando você tiver dúvidas ou sugestões através de nosso Entre em Contato Conosco, solicitaremos o seu nome, número de telefone e endereço de e-mail.
Quando você assinar um Formulário de Consentimento para qualquer uma das atividades extraordinárias que oferecemos em nossos parques.
Quando você compartilhar sua opinião sobre a experiência, solicitaremos o seu nome e e-mail.
Quando você solicitar a fatura de sua visita, solicitaremos os seus dados fiscais, endereço e e-mail.

MUITO IMPORTANTE!

Nunca solicitamos dados pessoais confidenciais em nenhum de nossos sites.
Não solicitamos seu nome de usuário e senha por telefone ou e-mail.
Nunca solicitamos informações do cartão de crédito ou débito, a menos que você esteja realizando uma compra.

FINALIDADES DO PROCESSAMENTO DE DADOS

Outra de nossas responsabilidades é explicar como utilizamos, armazenamos e processamos os seus dados pessoais:

Quando você se conecta a este site, para fazer uma consulta por chat, para se inscrever, solicitar orçamentos, comprar ou solicitar informações, você está fornecendo suas informações pessoais para nós e você está dando o seu consentimento para que suas informações sejam coletadas, utilizadas, gerenciadas e armazenadas por nós, conforme está descrito neste aviso de privacidade.

As finalidades são de acordo com o formulário onde você inseriu os seus dados pessoais e são os seguintes:

Formulários de Chat e Orçamentos, Formulário de Solicitação para Grupos e Convenções e Formulário de Informações de Casamento

Para lhe fornecer as informações que você solicitou.

Formulário de Inscrição

Para enviar conteúdos promocionais relacionadas a qualquer produto ou serviço disponível em nossos sites.

Em cada boletim informativo e e-mail marketing que é enviado para você, é incluído um link para automaticamente cancelar a assinatura de seu e-mail.

Formulário de Compra com ou sem conta de usuário

Para aperfeiçoar, realizar e controlar o correto cumprimento do contrato e cumprir as obrigações legais do Grupo Xcaret.

Formulário de Entre em Contato Conosco

Para responder às solicitações, sugestões ou dúvidas através do nosso Departamento de Atendimento ao Cliente.

Formulário de Consentimento para Atividades Extraordinárias

Para garantir o serviço de nossas atividades extraordinárias para você dentro de nossos parques.

Além dos descritos acima, existem outras finalidades:

Para fornecer os serviços e produtos que você adquiriu.
Para realizar estudos internos sobre dados estatísticos e demográficos.
Para conhecer os interesses de nossos usuários.
Para fornecer suporte e melhorar os serviços oferecidos pelos nossos sites, de maneira que possamos proporcionar a você uma experiência ainda mais satisfatória.
Para informar aos nossos usuários sobre novos produtos ou serviços que estão relacionados com aqueles contratados.
Para avaliar a qualidade do serviço.
Para informar sobre mudanças em nossos produtos ou serviços e oferecer um melhor atendimento ao usuário.

Outros dados não pessoais obtidos através de alguns cookies que são baixados para o seu computador quando você navega em nossos sites e que detalhamos na política de cookies também são coletados. O processamento de dados acima está sujeito ao seu consentimento, NUNCA usaremos seus dados para qualquer outra coisa e NUNCA venderemos suas informações.

O que são cookies e como são utilizados?

Os cookies são arquivos de texto que são baixados automaticamente e armazenados no disco rígido do computador durante a navegação em uma página da web específica, permitindo ao servidor da web recordar alguns fatos sobre o usuário, incluindo preferências de exibição de páginas nesse servidor, nome de usuário e senha. Em algumas seções de nosso site, solicitamos que o cliente tenha os cookies ativados, uma vez que são necessários para que algumas funcionalidades sejam executadas corretamente.

Limitación de uso y divulgación de información

La información proporcionada por el usuario está asegurada por un número de identificación personal al cual sólo el usuario podrá acceder y de la cual sólo él tiene conocimiento. Te recomendamos que no reveles tu contraseña a nadie. En este tema, el equipo de Grupo Xcaret ha enfocado sus esfuerzos para ofrecer la tecnología más moderna y actualizada a fin de ofrecerte la mayor seguridad posible. Puedes dejar de recibir mensajes promocionales por teléfono fijo o celular, dejar de recibir correos electrónicos o publicidad a través de correo postal, solicitando su baja al teléfono +52 (998) 884-9422 Ext. 11469.

Si participas en el servicio de promociones vía correo electrónico podrás en cualquier momento desactivar el servicio: Opt-out: En relación a las comunicaciones promocionales correo electrónico, le informaremos en cada una de las mismas, cómo darte de baja de una forma sencilla y sin ningún costo.

Los derechos que tienes al proporcionarnos tus datos

Solicitar el acceso a tus datos personales.
Solicitar su rectificación.
Solicitar su cancelación
Solicitar la limitación de su tratamiento (su uso y divulgación).
Y oponerse al tratamiento que le estamos dando.
La portabilidad de tus datos.
Revocación del consentimiento al tratamiento de los datos.

El ejercicio de estos derechos es personal, lo que significa que el interesado debe solicitarlo al responsable de la protección de sus datos, es decir, al Departamento de Protección de la Información.

Para ejercer cualquier derecho de los anteriores, puedes descargar y llenar el siguiente formato y enviarlo junto con la copia de tu identificación, a través de:

Correo electrónico del responsable: privacidad@xcaret.com

Nuestro teléfono: +52 (998) 884-9422 Ext. 11469.

Con atención: De lunes a viernes en horario de 9:00 a 19:00 horas.

Te atenderemos rápidamente, en un plazo no mayor a 15 días hábiles. Te aconsejamos que mantengas actualizados tus datos para que podamos brindarte un servicio más personalizado.

Tiempo de conservación de tus datos

Conservaremos tus datos hasta que nos pidas que los eliminemos.

Transferencia de datos

Es importante notificar que, para fines de comercialización, compartirnos tu información con nuestras empresas filiales con: Experiencias Xcaret Loyalty S.A.P.I de C.V., Experiencias Xcaret Hoteles, S.A.P.I de C.V, Naturama Tours Adventures S.A. de C.V. and Naturamaya Ventura S.L. para ofrecerte las mejores ofertas de nuestro Hotel y Club Vacacional en el caso en el que estés suscrito con nosotros.

También realizamos envíos de información para dar cumplimiento a los usos antes mencionados y dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con ustedes, nuestros clientes.

La protección de tu información

Hemos implementado medidas de seguridad para cuidar tus datos:

Uso de certificados SSL (Secure Socket Layer) en nuestros sitios.
Procedimientos de seguridad en nuestro personal.
Limitación de acceso a las bases de datos donde se guardan los datos.
Implementación de mejores prácticas en servidores para mantener segura tu información.
Implementación de controles para cumplir con la LFPDPPP y el RGPD.

Uso de imágenes y sonido recabados por medio de nuestros sistemas internos de videovigilancia

Preocupados por la seguridad de nuestros visitantes, huéspedes y colaboradores, así como de nuestras instalaciones administrativas y parques, es necesario comunicarte que contamos con sistemas y circuitos internos de videograbación, los cuales pueden captar imágenes y en algunos casos sonidos considerados datos personales, mismos que serán tratados y protegidos en los términos previstos en este aviso de privacidad.

Leyes que incorpora este aviso de privacidad

La LFPDPPP(Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares) que es la ley que se encarga de proteger los datos personales en México.
El RGPD (Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas) que es la nueva normativa de la Unión Europea para la regulación del tratamiento de los datos personales.

Autoridad

Si consideras que la protección de tus datos personales ha sido vulnerada, tienes la libertad de acudir al INAI.

Aceptación de términos

Cuando nos facilitas tu información y marcas la casilla de consentimiento, significa que estás de acuerdo para que tu información sea tratada en los términos antes mencionados.

Modificaciones en nuestro aviso de privacidad

Te recomendamos que consultes este AVISO DE PRIVACIDAD periódicamente, ya que realizamos actualizaciones y modificaciones para adecuarlo a las leyes que aplican en cuestión de protección de datos personales y a políticas internas.

En caso de ingresar tus datos personales en alguno de nuestros formularios de compra y al marcar el checkbox de aceptación, se te notificará sobre la actualización.

Última actualización el 19/03/2020 (Diecinueve de marzo de 2020).